Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei kalithornex
Bei kalithornex verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Diese Richtlinie erklärt unsere Rückerstattungsbedingungen für alle Finanzbildungs-Services und hilft Ihnen dabei, Ihre Rechte und Möglichkeiten zu verstehen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsansprüche gelten unter spezifischen Bedingungen, die wir fair und transparent gestaltet haben. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Zeitpunkts Ihrer Anfrage und der Art des erworbenen Services.
- Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
- Digitale Inhalte dürfen nicht vollständig heruntergeladen oder konsumiert worden sein
- Bei Kursen gilt eine Teilnahme von maximal 20% des Gesamtinhalts
- Personalisierte Beratungsleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
Für unsere Budgetgrundlagen-Programme gelten besondere Bestimmungen, da diese oft individuell zugeschnittene Materialien enthalten. Wir prüfen jeden Fall einzeln und berücksichtigen dabei Ihre spezifische Situation.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel geleistet. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.
Ausschlüsse und Sonderfälle
Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Inhalte und der Fairness gegenüber allen Nutzern.
- Abgeschlossene Einzelberatungen und persönliche Finanzanalysen
- Heruntergeladene E-Books und digitale Guides nach vollständigem Download
- Services, die bereits vollständig genutzt wurden
- Angebote mit speziellen Rabattaktionen über 40% Nachlass
In außergewöhnlichen Fällen, wie technischen Problemen unsererseits oder nachweisbaren Qualitätsmängeln, können auch ausgeschlossene Services für Rückerstattungen in Betracht kommen. Wir behandeln solche Fälle mit besonderer Aufmerksamkeit und Kulanz.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Fügen Sie relevante Details zu Ihrer Situation hinzu.
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und bewertet sie anhand unserer Richtlinien. Bei Rückfragen melden wir uns umgehend.
Entscheidung und Umsetzung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen eingeleitet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Verschiedene Zahlungsanbieter haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten, die wir nicht direkt beeinflussen können.
- Kreditkarten: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
- PayPal: 2-3 Werktage für die Rückbuchung
- Banküberweisung: 3-5 Werktage je nach Bank
- Alternative Zahlungsanbieter: 5-10 Werktage
Falls das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Kreditkarte), informieren Sie uns bitte umgehend. Wir finden gemeinsam eine alternative Lösung für Ihre Rückerstattung.
Teilrückerstattungen und Anpassungen
In manchen Situationen bieten wir Teilrückerstattungen an, besonders wenn Sie bereits einen Teil unserer Services genutzt haben. Diese individuelle Bewertung berücksichtigt den Umfang der bereits erhaltenen Leistungen.
Bei Kurspaketen berechnen wir Teilrückerstattungen basierend auf dem noch nicht genutzten Anteil. Einzelne Module, die Sie bereits abgeschlossen haben, werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir informieren Sie transparent über alle Berechnungen.
Manchmal ist eine Gutschrift für zukünftige Services eine passendere Lösung als eine direkte Rückerstattung. Solche Gutschriften sind 18 Monate gültig und können für alle unsere Finanzbildungsangebote eingesetzt werden.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Rückerstattungsanfragen weiter.
E-Mail: info@kalithornex.com
Telefon: +49 6232 141700
Adresse: Schlehenweg 33, 89601 Schelklingen, Deutschland
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf alle Anfragen und behandeln Ihr Anliegen mit der gebotenen Sorgfalt und Aufmerksamkeit.